1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment GLOOW (« nous », « notre ») collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez :
- l'application mobile GLOOW (iOS et Android) ;
- le site internet gloow-app.fr ;
- nos services de mise en relation, de réservation et de paiement entre clients et prestataires de beauté.
En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser l'application ni le site.
2. Responsable du traitement
Responsable du traitement : GLOOW
Contact données personnelles : contact@gloow-app.fr (objet : « Données personnelles »)
Adresse : France
3. Données que nous collectons
Selon votre utilisation de GLOOW, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
Données d'identification et de compte
- nom, prénom, pseudonyme ou nom commercial (prestataires) ;
- adresse email ;
- numéro de téléphone ;
- mot de passe (stocké de manière chiffrée) ;
- photo de profil et visuels de vitrine (prestataires).
Données de réservation et d'activité
- historique de rendez-vous, services réservés, statuts et annulations ;
- échanges via la messagerie intégrée ;
- avis et évaluations ;
- préférences (ville, prestataires favoris, notifications).
Données de localisation
- ville ou zone géographique renseignée ;
- coordonnées GPS, uniquement avec votre consentement, pour la recherche de prestataires à proximité.
Données de paiement
- informations relatives aux transactions (montant, date, statut) ;
- les données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement ; GLOOW ne conserve pas vos numéros de carte complets.
Données techniques
- identifiants d'appareil et de session ;
- adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application ;
- journaux techniques, données de sécurité et de diagnostic ;
- jetons de notification push.
Données relatives aux prestataires
- description de l'activité, services proposés, tarifs, disponibilités ;
- adresse professionnelle et documents justificatifs le cas échéant.
4. Finalités et bases légales
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :
- Création et gestion de compte — exécution du contrat ;
- Réservation et mise en relation — exécution du contrat ;
- Paiement et facturation — exécution du contrat et obligations légales ;
- Authentification et sécurité (vérification par SMS, prévention de la fraude) — intérêt légitime et exécution du contrat ;
- Notifications (rappels de rendez-vous, disponibilités, messages) — exécution du contrat et, le cas échéant, consentement ;
- Support client — exécution du contrat et intérêt légitime ;
- Amélioration du service et statistiques — intérêt légitime ;
- Respect des obligations légales — obligation légale.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement (géolocalisation précise, certaines notifications, cookies non essentiels), vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :
- Prestataires de beauté : informations nécessaires à la réservation et à la prestation (nom, coordonnées, détails du rendez-vous) ;
- Clients : informations du profil prestataire affichées sur la plateforme ;
- Sous-traitants techniques agissant pour notre compte et selon nos instructions :
- hébergement applicatif (Render) ;
- base de données et stockage de fichiers (Supabase, Union européenne) ;
- paiement en ligne (Stripe) ;
- envoi de SMS de vérification (Twilio) ;
- envoi d'emails transactionnels ;
- notifications push (services mobiles Apple / Google via Expo).
- Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
6. Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires peuvent être établis en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, mesures complémentaires de sécurité) conformément au RGPD.
7. Durées de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :
- Compte actif : pendant toute la durée de votre inscription ;
- Après suppression du compte : suppression ou anonymisation dans un délai raisonnable, sauf obligation légale de conservation (comptabilité, litiges, sécurité) ;
- Données de paiement : selon les obligations comptables et fiscales applicables ;
- Journaux techniques : durée limitée à des fins de sécurité et de maintenance.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :
- chiffrement des communications (HTTPS/TLS) ;
- authentification sécurisée et gestion des accès ;
- hébergement sur des infrastructures sécurisées ;
- surveillance et journalisation des incidents ;
- accès restreint aux données au personnel habilité.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n'étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
9. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi ;
- Droit à la limitation : restreindre temporairement un traitement ;
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement en est fondé.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@gloow-app.fr. Une pièce d'identité pourra être demandée en cas de doute sur votre identité.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
La suppression de votre compte est possible depuis les paramètres de l'application ou sur demande auprès de notre support.
10. Cookies et technologies similaires
Le site gloow-app.fr peut utiliser :
- Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, sécurité, session ;
- Cookies de mesure d'audience : compréhension de l'utilisation du site (sous réserve de votre consentement lorsque requis) ;
- Technologies similaires dans l'application : identifiants techniques, préférences locales, jetons d'authentification.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou les supprimer. Certaines fonctionnalités du site pourraient alors être dégradées.
11. Mineurs
GLOOW s'adresse aux personnes âgées d'au moins 15 ans. Si vous avez moins de 15 ans, vous ne devez pas créer de compte sans l'autorisation d'un parent ou titulaire de l'autorité parentale.
Si nous apprenons qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation parentale, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter l'évolution de nos services ou des exigences légales. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié (notification dans l'application, email ou bandeau sur le site).
13. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
Email : contact@gloow-app.fr
Support : page Support